本章主要讨论了角色混淆问题和疑情作用对人际关系的影响。通过珍妮弗的案例,作者介绍了母亲转移和正向转移这两种特殊形式的副项疑情。同时,作者也指出了正面疫情可能带来的虽不易察觉但具有毁灭性威胁的影响。在组织机构中,逢迎上司并不是称职管理人员应该选择的方式,而是希望下属能够适当地表达批评或反对。负向疫情也会对组织造成不良影响,并且往往会导致长期干扰。