盐城市民卢先生于2024年3月以近130万元购置的保时捷卡宴SUV,提车当日便出现安全气囊报警故障。车辆使用一年后,陆续出现方向跑偏和内饰异响问题,其中方向跑偏问题经四轮定位调试仍无法解决,内饰异响涉及车门、饰板等多处部件。卢先生多次向镇江保时捷中心反馈,但维修记录显示两次维修均未彻底消除故障。
针对卢先生提出的更换新车诉求,镇江保时捷中心以车辆折旧评估价77万元为由,建议以配置更低的库存车置换,但遭卢先生拒绝。售后负责人表示将按维修方案继续处理,包括更换异响部件及调试转向系统,但强调更换新车需符合汽车三包规定,即转向系统等主要部件维修四次或更换两次无效后方可退换。
江苏省交通技术能手吴玉麟指出,转向系统故障需维修技师与车主共同确认维修结果,确保定位数据符合标准。律师张杰则援引《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,认为目前四轮定位及内饰维修符合法规要求,建议通过第三方检测机构出具报告,明确转向系统问题责任,为后续维权提供依据。