太恶心！全luo私汤竟出现粪便，门店回应后网友炸锅

成都消费者王女士与朋友在某汤泉体验全luo私汤时，在私汤捞出多坨人体粪便，有小孩不慎踩到，事发后商家仅简单打捞未彻底消毒，便继续允许后续顾客使用。涉事汤泉门店因私汤无监控，否认王女士一方消费记录，拒绝道歉赔偿，称王女士一方属于敲诈勒索、恶意抹黑，已报警并将追究法律责任，双方报警后协商未果，此事引发公众关注。江苏岸东律师事务所钟金谦律师针对该事件作出法律解读。
根据法律规定，汤泉作为公共场所，负有汤泉卫生安全保障义务，需落实日常清洁消毒、排除安全隐患，本次私汤出现粪便，可认定汤泉未履行安全保障义务。消费者维权首先需要证明服务合同关系存在，即便没有监控，消费凭证、目击者等均可作为证据。
若服务合同关系成立，汤泉提供不符合约定的服务，就需承担违约责任。若消费者未实际泡汤，走合同违约责任更有利，未泡可主张合同违约，商家应当退还消费费用，若存在其他合理损失也可主张；若消费者已实际泡汤，可走侵权责任主张赔偿。关于消费者主张精神损害抚慰金，法律要求需达到严重程度，未实际泡汤仅因视觉感官感到不适，较难得到支持，若因该事件产生身体不适就医，可主张检查费用，视严重程度确定能否主张精神损害抚慰金。
汤泉私汤出现粪便，违反公共场所卫生管理相关规定，卫生部门可作出行政处罚，根据情节可采取责令整改、罚款、停业整顿、吊销卫生许可证等处罚。商家称王女士一方属于敲诈勒索不成立，只要没有虚构事实、以非法占有为目的，即便消费者提出较高赔偿，也不构成敲诈勒索。消费者可通过向市场监管部门投诉、向法院起诉等途径依法维权。