中消协公布三季度投诉情况，新型消费乱象引关注

中国消费者协会发布第三季度投诉数据显示，全国消协组织共受理消费者投诉53.7万件，同比增长7.9%，为消费者挽回经济损失2.36亿元。其中，售后服务问题占比约30%，成为投诉焦点，反映出平台售后响应滞后等问题。
潮玩经济领域投诉集中，涉及潮玩商品质量问题，如手办掉漆划痕瑕疵等典型案例。消费者反映退款退货难，部分平台以补偿小额优惠券替代退换，且客服沟通不畅。中消协强调，潮玩平台应履行电子商务法责任，优化售后服务体系，缩短响应时间。
宠物消费纠纷频发，主要问题包括星期宠健康欺诈，商家伪造宠物健康证明或疫苗记录，导致宠物短期内发病死亡。此外，免费领养分期贷款套路频现，消费者被强制捆绑高价宠物食品并承担持续费用。中消协建议完善宠物交易健康证明制度，强化平台资质审核责任。
自动续费乱象持续引发投诉，条款隐蔽、扣费提醒缺失及关闭入口难寻等问题突出。部分消费者在不知情下被扣费数百元，且遭遇退款难。中消协呼吁企业完善续费扣费提醒机制，建议建立行业统一的续费提醒标准规范，杜绝无感续费现象。