淘宝闪购扩大取消超时扣款范围，外卖平台管理模式转变

淘宝闪购宣布扩大取消超时扣款范围，目前已在六十个城市实施，包括北京、杭州和广州等地，并计划在年底前覆盖全国所有直营城市。这一措施旨在减轻外卖骑手的工作压力，改变以往因超时即扣款的严格约束。
在新规则下，骑手不再因配送超时被直接扣款，而是依托服务分体系进行管理。该体系强调多劳多得和优劳优得，骑手按时履约且无违规行为可获得加分；若出现超时送达，一次最多扣除两分，但不影响基本收入，从而提供更弹性的激励机制。
外卖骑手对取消超时扣款表示欢迎，认为这降低了送餐紧迫感，有助于改善骑行安全。然而，超时问题常源于手上单子多、等餐或等电梯等因素，因此骑手们期待平台能进一步优化配送时间，合理延长送餐时限，以减小压力。
平台管理模式的转变正从以罚代管向优化管理发展。例如，美团外卖已在上海试点超时免罚积分制，通过积分鼓励良性竞争。这不仅关乎骑手收入和权益保障，还涉及交通安全和消费者体验，反映出行业对骑手工作条件和公共安全的关注。
骑手收入仍倾向于多接单和快送单，因此平台需持续推进管理模式优化，包括合理规划配送路线和优化时效合理性，以实现更可持续的运营。