近5万游学澳洲体验差，投诉英孚教育进展缓慢

成都曾女士通过市民热线反映，其女儿参加英孚教育组织的澳洲游学项目，实际体验与宣传严重不符。广告承诺的“双人间住宿”“自助早餐”等条件均未兑现，实际入住为四人间上下铺，早餐仅提供稀饭和小份三明治，食宿条件不符问题引发家长不满。
行程安排也存在虚假广告宣传问题。宣传中提及的“悉尼大学学长交流”环节未执行，学生仅被要求自行参观。此外，英语培训因学员年龄和水平差异过大，课程内容简单化，导致英语培训效果未达预期，学生未获得实质性提升。
家长投诉英孚教育进展缓慢，通过市民热线反映游学问题后，机构仅承诺退还三分之一费用，但退费进展缓慢且无明确时间表。记者多次联系英孚教育海外游学客服，未获有效回应。目前事件仍在处理中，凸显海外游学投诉处理滞后问题。