宋先生在得物购物平台花费1549元购买了一双乔丹经典球鞋,穿着不到两小时出现严重开胶问题。他向平台投诉后,被告知该商品已超过九十天质保期,无法提供维修服务。
平台客服解释称该鞋为2017年生产的"高龄老鞋",默认消费者购买用于收藏而非穿着。但宋先生表示购买时未获相关提示,平台称这是"常识"但未提前告知。消费者要求自费维修也遭拒绝,仅获200元补偿。
记者调查发现商品页面未明确标注质保信息,仅在详情页有小字提示老鞋可能存在脱胶风险。根据国家鞋类三包规定,300元以上鞋类应享120天质保,开胶问题属于退换范围。黑猫平台存在多起类似投诉,涉及得物质保期过短、赔偿不足等问题。
平台回应称其主要提供鉴别服务,维修需退回商家处理,超过质保期难以追溯。目前消费者仍在寻求更合理的解决方案。