011人本 第4章前言 第4章第1节 第4章第2节

在B2B市场中，客户的体验和品牌的重要性被忽视，这导致市场营销缺乏人情味。尽管倡导变革市场营销模式已经多年不绝于耳，但大部分B2B公司仍未能让这个远景实际应用。因此，我们需要直面客户的困难和挑战，并以情感驱动思维与产品的变革。同时，在设计科技设施和服务时应将客户体验放在首要考虑的位置上，并效仿并超越B2C对于客户需求以及对于品牌需求的关注。