28、青岛 “放心消费” 出圈！AI 如何让投诉降 80%，消费更安心？

青岛全力打造 “放心消费” 城市品牌，实现游客投诉同比下降 80.95%，消费者满意度连续 6 年全省第一，这一成果背后，AI 技术在消费监管、维权服务等环节发挥了关键支撑作用。

在商户规范管理方面，AI 助力 “放心消费单位” 动态监管与精准培育。以营口路街区为例，AI 通过整合农贸市场 1085 个统一标价牌数据、156 台 “一秤一码” 电子秤的称重记录，实时监测商户明码标价与计量准确性。系统可自动识别 “鬼秤” 作弊行为，一旦发现数据异常立即触发预警，市场监管人员可快速介入核查。同时，AI 对商户投诉数据进行持续追踪，结合消费评价关键词分析，为 “放心消费餐饮店”“放心消费摊位” 的评选提供客观依据，对出现有效投诉的商户自动标记摘牌风险，形成 “激励 + 倒逼” 的良性机制。

消费维权与服务优化中，AI 让 “放心码” 功能更趋智能。消费者扫描 “放心码” 时，AI 不仅展示商家食品安全、行政处罚等基础信息，还能根据历史投诉类型与处理结果，为消费者生成 “消费风险提示”—— 如某餐饮店曾因食材新鲜度被投诉，系统会特别提醒 “建议确认食材保质期后消费”。针对投诉处理，AI 搭建智能分流平台，将服装退换、食品安全等不同类型的纠纷自动分配至对应专业的维权专员，同时通过 NLP 技术提取投诉核心诉求，提前生成处理建议模板，使平均纠纷解决时间缩短 40%，像青岛利群商场实现 20 分钟内完成退货退款的高效服务，便得益于 AI 的流程优化支撑。