双十一雅诗兰黛退货纠纷引关注，赠品计价遭质疑

双十一期间，北京消费者谢女士在雅诗兰黛官方旗舰店退货时遭遇纠纷。其购买的1160元胶原乳霜套装含正装及5瓶小样，退货时商家以“缺失15毫升小样”为由要求扣款200余元，但拒绝提供拆包视频等验货流程证明。谢女士留存完整打包视频和重量凭证，仍被质疑赠品计价合理性，事件引发公众对赠品扣款争议的关注。
多名消费者反映类似问题，例如0.5毫升试用装被扣款22.7元，质疑商家赠品计价标准争议。部分案例中，商家以“赠品非正装”为由拒绝退款，但未明确验货流程不透明的具体规则。记者联系雅诗兰黛客服，对方未就验货流程及扣款争议案例作出回应。
律师指出，若商家缺乏充分证据单方面扣款，可能违反消费者权益保护法，存在消费者权益法律风险。谢女士的诉求不仅针对退款，更强调需建立合理的验货流程和透明的争议处理机制。该事件反映出电商大促期间退货规则与赠品管理的普遍矛盾。