招商银行零售战略之一：从账户开始定义零售业务

招商银行在零售业务上具有行业内公认的优势，通过数字指标和成本管理能力来评判其零售银行业务的好坏。招商银行在吸收低成本存款方面更有优势，并且在风险管理和客户质量方面表现出色。私人银行是其最高端的细分市场，规模领先于其他国有银行。此外，在移动端也取得了明显的优势。招商银行通过不同阶段的发展逐渐形成了差异化竞争优势，其中战略前瞻性、承诺与共识、运营优化和控制上的一致性是关键特点。通过定义个人账户并提供多功能服务，招商银行成功吸引了学生、白领和有钱人等优质客户群体，并建立起与客户的独立、平等关系。招商银行在零售业务战略中的成功是一种壮大运，通过金融科技的投入和e卡通等技术创新，实现了从运营特色到竞争战略的转变。