96.顾客说“我要退货”，如何回应才能解决退货纠纷呢？送你3招

遇到客户说我要退货，那你怎么回应才能解决这种纠纷呢，在这章节我送你三招，在说这三招之前首先你要了解一下错误的应对方式，有些没有经过专业训练的销售，一遇到这种情况就显得特别烦躁，一下子就带出来情绪了。

这没办法，当初你不挺喜欢的吗，或者说，这当初你自己选的，那不是质量问题我们不能退货，你如果是这种回应方式的话，有可能会带来更大的争吵和纠纷，没错吗，为什么，因为你伤害了对方的感受，那么我们该怎么样处理呢，其实最好的结果是通过售后服务来解决，其次是换货，再次是退货，最次是争吵。

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