《关键冲突》是一本有关个人成长和处理人际关系的书籍,通过讲述案例和提供技巧来帮助读者掌握化解危机的能力。书中团队作者从不同职业背景出发,观察善于直面冲突、应对危机的个体,最终总结出了有效应对冲突并优化人际关系的方法。读者可以学习如何分析自身问题、确定目标,并平复情绪以达成目标。