某设计师女装品牌在上海金安寺商圈CP金安商场开设首店,因开业当日出现商场开业秩序混乱事件,导致相关部门要求紧急闭店。顾客从清晨开始排队超10小时仍未能购买到商品,高温天气下多人中暑晕倒,期间黄牛高价倒卖商品及插队冲突加剧混乱局面。
品牌主理人冰熊小英通过社交平台道歉,推出品牌补偿方案争议,仅覆盖持有邀请函顾客的交通住宿费用,未惠及无邀请函的排队群体。次日门店改为分时段预约制管理,以控制客流。该品牌凭借奶油风设计及明星带货单品吸引年轻消费者,线上长期缺货导致二手市场价格翻倍,其网红品牌稀缺性营销策略成为爆火导火索。
事件暴露品牌在供应链管理能力不足和应急预案缺失的问题,流量收割风险隐患导致消费者期待转为不满。行业观察指出,过度依赖线下门店打卡效应的营销模式难以持续,品牌生命力核心要素应建立在产品供应、服务体验等商业本质层面,而非短期流量热度。