美团历史订单退款不到账？美团回应并优化

近期，美团平台因历史订单退款不到账问题引发关注。多名用户反映团购券到期后显示退款成功或审核中，但资金未实际到账，个别案例退款流程长达八个月。此类退款延迟到账原因包括支付渠道异常退款、系统自动退款规则触发失败等问题。
美团官方退款声明中提及，典型案例因用户数字人民币账户银行通道超限拒绝退款，加之美团支付账户已注销，导致人工处理滞后。目前平台已修复退款信息滞后问题，优化退款流程，用户可自主查询2017年后订单的退款去向，早期订单需通过客服追溯。
针对用户信任平台机制受损问题，美团强调不存在“不查询不退款”现象，并成立专项客服团队处理异常。上海纽迈律师事务所指出，平台技术能力与责任义务履行不足可能导致信用损害风险，需主动优化退款追溯机制而非依赖舆论倒逼。
用户也需承担数字资产管理责任，及时跟进退款进展。若遇支付渠道异常退款或账户注销影响，应主动联系平台处理。美团表示将持续完善退款流程优化措施，平衡自动化效率与人工介入灵活性，以维护消费者信任。