歌手郑智化乘飞机遇障碍，深圳机场服务引反思

歌手郑智化在深圳机场乘机时遭遇升降车使用问题。由于升降车与机舱门存在25厘米落差，其轮椅推进困难，被迫自行爬行进入机舱。事件引发公众对机场无障碍服务细节的质疑，民航局相关指南明确要求机场应为远机位登机旅客提供升降车协助，但现场操作规范执行不到位，暴露服务漏洞。
深圳机场官方迅速致歉，承诺优化特殊旅客保障措施，包括优先为轮椅旅客安排廊桥靠接。然而，机场客服建议旅客需提前申请全程轮椅服务的回应，反映出无障碍服务细节仍停留在被动应对阶段，未能将残障人士需求融入服务设计全流程。
郑智化接受道歉并呼吁改进，但残障人士出行困境需系统性解决。当前公共服务更多依赖个案推动，缺乏常态化制度安排。真正无障碍环境建设需基于平等关怀，建立主动、前置的服务体系，避免过度依赖名人效应或临时整改，确保所有弱势群体获得均等化服务支持。