提升客户满意度的关键步骤：「广发银行」消费者权益保护专题培训丨15A8企业培训

广发银行于10月17-18日开展了大消保背景下疑难投诉处理及投诉管理实战技能提升培训。该培训旨在提高广发银行广州分行的基层管理人员和一线客户经理在处理疑难投诉方面的实战能力以进一步提升客户满意度。通过心理学专家NLP教练、消保与服务实战专家顾雪峰老师的阐述和案例分析，学员们掌握了有效处理投诉和建立统一的消保团队文化的技巧。通过小组讨论、头脑风暴和实战演练，学员们积极参与并提出了有效的投诉应对思路，并最终产生了优胜小组。这次培训灵活运用情景模拟和案例分析的授课方式，有效地提升了学员们在投诉处理方面的实践技巧。