17-第二章（3）

锻炼回答问题的能力和提问的能力是必要的。在回答问题时，要立刻给出明确回答，并使用三个规则进行解释。员工满意度是顾客满意度的基础，因此需要重视员工满意度。在面对他人提问时，要冷静思考并确认对方真正想要了解什么。如果遇到不知道的情况，坦率承认并避免敷衍了事。向自己提问的人是支持自己、想加深理解的伙伴。咨询师可以通过不同方式调整对象范围来改变思维范围。