网约车是否应开空调引争议，背后原因复杂

网约车空调服务争议背景
近期网约车司机是否应开空调引发热议。多名乘客投诉空调问题，反映司机以“空调故障”“订单不含空调”等理由拒绝服务，甚至要求扫码支付额外空调费。江西、山东等地均出现类似案例，部分司机称特惠低价单成本无法覆盖空调费用，导致司乘空调使用矛盾激化。
司机成本压力与运营困境
网约车司机成本压力成为争议核心。司机表示，电车开空调日均成本增加20-30元，油车更高，而平台抽成高、特惠低价单收入低，导致运营成本压力难以负担。重庆某司机因高温下不开空调接单中暑，凸显司机群体面临的健康与经济双重困境。部分司机对额外收费表示理解，但此举违反平台规定。
平台回应与补贴政策差异
多家平台明确网约车空调服务规定，强调司机不得收取额外空调费，违者将扣分或封号。平台称已通过发放网约车高温补贴（如重庆司机日补30-40元）分担成本，但有司机反映部分平台近年取消补贴，导致司机自担费用。政策执行差异加剧了司机运营成本压力与服务质量矛盾。
解决争议的建议与行业反思
评论指出，需通过合理定价、政府指导价等方式平衡司乘权益。律师建议网约车平台避免低价竞争，确保定价覆盖成本；乘客需对运价有合理预期；政府可介入制定规范，缓解司乘空调使用矛盾。行业需系统性解决网约车特惠低价单与服务质量间的冲突，推动可持续发展。