苹果Apple Care+服务遭质疑，用户投保后维修频频受阻

一名苹果用户方女士向媒体反映，其在2021年购买iPhone 14 Plus时加购了苹果Apple Care+服务，累计缴纳近4000元保费。该服务承诺覆盖意外损坏维修，但今年9月因手机摔裂申请维修时，苹果以“灾难性损害”和“全方位物理损坏”为由多次拒保，与其宣传的“无数次意外险”条款存在矛盾。方女士称，门店售后部门推诿拖延，三次沟通未果，苹果技术顾问在媒体介入后仍回避解释具体拒保理由。
苹果官方回应称需进一步核查，但未明确解决时限。记者调查发现，类似苹果用户投诉案例并非个例，多名消费者反映手机因摔落损坏后，被苹果以“灾难性损坏”等模糊条款拒保。消费者质疑苹果保险条款争议的核心在于，理赔解释权完全由企业单方掌握，导致手机维修拒保问题频发。
目前，消费者正面临苹果售后维权困境。部分用户指出，苹果拒保条款争议中涉及的“灾难性损坏”定义未在原始协议中明确标注，与其宣传的“意外险”保障范围存在偏差。事件引发公众对苹果Apple Care+服务可靠性的质疑，媒体将持续关注后续进展。