本课程探讨了非业务部门的绩效困境,提出了关键事件法(KPA)作为解决方法,适用于职责模糊但行为明确的岗位。关键事件法强调通过记录和分析工作中的成功与失败事件,来评估员工绩效,并可用于绩效考核、工作分析、招聘和培训等组织管理环节。虽然操作简单,但耗时较长且可能造成员工不安全感。