潮玩平台退款要求扇孩子耳光，平台监管义务引追问

近日，一名11岁女孩家长因孩子在千岛潮玩平台购买500元卡牌后申请退款，遭遇卖家提出需上传“扇孩子耳光视频”等苛刻条件，引发舆论关注。卖家要求家长拍摄五分钟扇耳光视频并附手写检讨，且未发货也需扣除跑单费。家长向平台求助，客服回应称无法强制干预，建议协商解决。事件发酵后，平台回应称此为个人闲置交易纠纷，相关聊天截图为卖家个人行为，非官方规则。
该事件引发对未成年人网络消费保护的讨论。部分网友质疑卖家行为涉嫌教唆虐待，违反《未成年人保护法》禁止家暴的规定；也有观点认为卖家为防止成年人“白嫖”设置严苛条件，但以违法手段转嫁商业纠纷显然站不住脚。法律专家指出，根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除退货权，且未成年人超出认知能力的消费行为可依法撤销，平台需履行交易规则监管责任，审核卖家资质及规则合法性。
针对争议，舆论呼吁潮玩平台完善未成年人消费保护机制，如强制实名认证机制、设置未成年人消费限额，并明确退款规则。专家强调，与其事后纠纷，平台应通过技术手段加强事前防范，例如分析消费行为年龄特征，减少举证争议。此次事件折射出未成年人网络消费退款普遍面临的证明难题，需平衡程序严谨性与保护未成年人权益，避免极端化处理。