知乎好坏参半的2024答卷：营收首度负增长，活跃用户大降投诉不少

知乎2024年财报显示，公司营收首次出现负增长，总营收35.99亿元，同比下滑14.3%。尽管净亏损大幅收窄至1.69亿元（上年同期8.39亿元），且毛利率提升至60.6%，但营销服务、付费会员、职业培训等核心业务收入均同比下滑。第四季度虽实现单季盈利，全年收入成本与运营开支仍高达21.81亿元和26.62亿元，凸显知乎商业化压力。
用户活跃度成为另一大挑战。2024年平均月活跃用户降至8300万，同比下降21.2%，付费会员数仅微增3.7%。与此同时，消费者投诉激增，黑猫平台累计投诉量超1万条，涉及退款难、知学堂虚假宣传等问题，反映出平台用户体验亟待优化。
知乎在战略调整中重点布局AI技术，推出AI搜索功能、专业搜索工具及“直达”功能优化用户体验。CEO周远强调AI与社区场景的融合是提升竞争力的关键。然而，职业培训业务争议较大，专家指出线上教育模式难以解决学习氛围与实践需求，相关投诉进一步加剧该业务的推广难度。
分析师认为，知乎需平衡内容质量与商业化扩张。差异化内容生产和IP价值挖掘是知识变现的核心，而广告市场疲软、付费会员增长放缓及市场竞争加剧则构成多重挑战。建议通过拓展电商、企业服务等多元化变现渠道，加强市场营销与运营效率优化，以应对收入下滑与用户流失的双重压力。
针对职业培训争议，部分观点认为知乎需建立系统化评估体系，解决线上教育效果保障问题。未来平台需在维护知识社区调性的同时，探索更符合用户需求的商业化路径，方能在竞争激烈的市场中实现可持续增长。