骨灰多出4颗钢钉！这到底是谁的骨灰？

河南蔡女士的90岁婆婆去世后，在殡仪馆火化后的骨灰中惊现4颗钢钉，家属质疑骨灰身份。殡仪馆称老人曾做手术，但家属出示生前CT报告证明无手术史且体内无金属，并怀疑骨灰被搞混。由于监控部分缺失，公安已介入调查，重点辨别是故意行为还是管理疏忽。
法律层面，若殡仪馆存在管理疏忽，可能面临民政部门的行政问责，如对工作人员记过或对机构责令整改；若涉及故意破坏骨灰，可能适用治安管理处罚，但刑事入罪门槛较高。民事上，殡仪馆作为服务方需承担推定责任，包括退还费用和精神损害抚慰金赔偿，后者金额约一万元左右，以补偿家属情感伤害。
事件凸显殡仪馆需加强内部管理和视频监控，确保服务严谨。家属可通过法律途径维权，主张殡仪馆法律责任，维护自身权益。