心相印“客服”侮辱消费者亟待真相

近日，知名卫生用品品牌心相印因“客服辱骂顾客事件”引发舆论风暴。多名消费者反映，在淘宝平台咨询商品时，遭遇心相印官方旗舰店“专属顾问22号”使用极端语言辱骂及侮辱性补偿言论，相关对话截图被曝光后迅速登上热搜，阅读量突破3669万。恒安集团（心相印母公司）回应称涉事账号存在异地登录，已报警并承诺顶格处罚相关人员，但未提供具体调查进展。
事件暴露出心相印在客户服务管理制度缺失问题。社交平台及飞猫投诉显示，消费者投诉心相印质量的案例频发，包括产品货不对板、售后失联、拉黑用户等。例如，有消费者反映购买卫生纸后无人处理质量问题，直播间下单数量异常却遭客服推诿。这些投诉表明品牌在服务流程监管和技术支持方面存在系统性漏洞。
恒安集团当前面临业绩下滑与口碑危机的双重压力。2024年财报显示，恒安国际营收同比下降4.62%，净利润跌幅达17.93%，核心纸类业务收入占比近六成却出现亏损。此次客服辱骂事件进一步加剧消费者信任危机，公众期待品牌尽快公布调查结果并完善客服管理制度，以避免恒安国际业绩大幅下滑趋势持续恶化。