亚马逊以顾客至上和创新为核心价值观,致力于成为全球最注重顾客的企业。杰弗·贝佐斯在内部会议上表示,自己认为亚马逊终将面临破产,并强调了专注于顾客需求和持续创新对于公司生存的重要性。亚马逊借助逆向工作法,并采用新闻稿和常见问题两种工具来推动创新。