亚马逊以顾客需求为出发点,不拘泥于现有资源和短期利润,通过开拓新项目满足巨大且普遍的顾客需求。他们重视判断项目是否能为顾客提供更大的价值,并长期推进以获得高额回报。虽然也有失败的经历,但他们始终以顾客为起点,贯彻逆向工作法,并不断引进人才和投资来建立新业务能力。