本章介绍了完善绩效管理的重要性,包括行政问责制、反馈意见和高管关注度。同时讨论了控制谬误、安妮塔效应等相关概念。强调了公司业绩可控性以及对新冠肺炎疫情和聘用新员工的应对策略。还提到了管理不达标人员的重要性,并呼吁领导者要有意识地反思创造卓越绩效的方法。