24-第五章 客户是核心（1）

本章介绍了首席执行官与客户之间的沟通策略，以及航空公司在服务中采用的创新方法。通过与客户建立独特联系、定义以客户为中心的策略、采用技术和经典方法等方式，可以为客户创造意想不到的体验。同时，航空公司还通过安全掩饰等方式吸引乘客注意力，并提供更加舒适的座位和个人空间。这些方法展示了如何将客户置于核心位置，并提供令人愉悦和兴奋的服务。