本章介绍了如何围绕公司目标金字塔来定义和构建公司的目标和经历。通过了解公司历史、共同定义价值观、陈述存在的理由以及承诺给客户和员工带来什么,可以创建有影响力的公司语录。同时,倾听客户意见并采取行动也是重要的。