116 【2016年】纷享销客和钉钉的战争

2014年，纷享销客因产品转型陷入危机，创始人罗旭坚持将业务重心转向CRM领域，并在资金紧张的情况下完成办公地点迁移。通过多次沟通，北极光资本最终领投B轮融资，助力其完成CRM产品迭代，随后又获得C轮融资5000万美元。
2015年，钉钉推出移动协同平台2.0版本，并通过与蓝凌软件、红圈营销等企业的战略合作构建生态体系。纷享销客拒绝钉钉提出的ISV合作邀约，选择独立发展，但因钉钉的免费政策和阿里巴巴5亿元市场推广攻势，面临巨大竞争压力。同年，纷享销客拆分免费版与收费版，投入上亿资金进行广告推广，但用户活跃度骤降导致营收停滞。
2016年，纷享销客停止免费服务并更名调整战略，随后因资金问题启动大规模裁员，涉及超千名销售与研发人员。创始人罗旭的健康问题进一步加剧公司困境。2018年，金蝶集团以3亿元战略投资纷享销客，看重其在SaaS领域的潜力，并试图应对钉钉与企业微信的竞争。
同期，企业微信虽被视作潜在威胁，但因战略定位模糊和资源投入不足，市场存在感较低。钉钉凭借免费策略和生态合作迅速扩张，而纷享销客的起伏则成为企业级服务市场激烈竞争的缩影。